Onze Verzendopties

Bij Nieuwe Pootjes bieden we twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis Verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Ons Retourbeleid

Bij Nieuwe Pootjes streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Voorwaarden voor Retourneren

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Niet tot onze uitzonderingen behoren

Niet-retourneerbare Producten

Vanwege hygiëne- of personalisatieredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde halsbanden (uit onze Halsbanden collectie)
  • Op maat gemaakte hondenbenches (uit onze Hondenbench collectie)
  • Geopende verpakkingen van Natvoer
  • Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam en artikelnummer
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op goedkeuring
    Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het product terug
    Stuur het product naar:
    Nieuwe Pootjes Retourenafdeling
    1296 Churchillweg
    Wageningen, NL 6706AA
  4. Ontvang bevestiging
    We sturen een e-mail zodra uw retour is ontvangen en verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen: de terugbetaling verschijnt op uw volgende afrekening
  • Voor PayPal-betalingen: het bedrag wordt direct naar uw PayPal-account teruggestort

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Stuur ons uw retourverzoek met het gewenste alternatieve product
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij levering
  • Er een verkeerd product is verzonden

Voorbeeld Retourverzoek E-mail

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Nieuwe Pootjes,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
  • Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
  • Artikelnummer: [VOEG HIER ARTIKELNUMMER IN]
  • Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN]

Ik verzoek om: [KIES: terugbetaling / omruiling voor ander product]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]
  • Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid. Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u en uw trouwe viervoeter tevreden zijn!

Met vriendelijke groet,

Het team van Nieuwe Pootjes