Bij Nieuwe Pootjes streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Niet tot onze uitzonderingen behoren (zie onderaan)

Belangrijk: Hondenbenches en halsbanden die op maat zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun gepersonaliseerde aard.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam en artikelnummer
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het product terug naar ons adres:
    Nieuwe Pootjes
    Retourenafdeling
    1296 Churchillweg
    Wageningen, NL 6706AA
  4. Ontvang bevestiging – We sturen een e-mail zodra uw retour is ontvangen en verwerkt.

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Nieuwe Pootjes,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Artikelnummer: [VOEG HIER ARTIKELNUMMER IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN]

Ik verzoek om: [KIES: terugbetaling / omruiling voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]

Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen: de terugbetaling verschijnt op uw volgende afrekening
  • Voor PayPal-betalingen: het bedrag wordt direct naar uw PayPal-account teruggestort

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Stuur ons uw retourverzoek met het gewenste alternatieve product
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij levering
  • Er een verkeerd product is verzonden

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- of personalisatieredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde halsbanden en hondenbenches
  • Geopende verpakkingen van natvoer
  • Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid.

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u en uw trouwe viervoeter tevreden zijn!

Met vriendelijke groet,

Het team van Nieuwe Pootjes